[市场企划]
悠悠万事，民生为大。交通银行认真贯彻落实李克强总理在交行考察时对交行普惠金融提出的要求，以“惠民生、济小微”为主线，充分发挥上海主场优势，以数字普惠为抓手，打造交行普惠金融核心竞争力，为让“量大面广”的中小企业存下来、活起来，贡献交行力量。
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| 广东分行业务人员走访企业 |
小微贷款较年初增幅超40%
服务实体经济是做好金融工作的重要命题，促进经济社会恢复发展，支持小微企业渡过难关，需要金融机构更加主动作为。
交通银行积极开展产品和服务模式创新，一方面，打造线上标准化产品“融资服务包”，从客户角度出发，秉承“让数据多跑路、客户少跑腿、银行多费心、客户省成本”的理念，大力整合“线上抵押贷”、“线上税融通”、“在线快保”、“经销商快贷”、“抗疫担保复工贷”等产品，打造集信用、担保、抵押类融资为一体的“融资服务包”，切实提升中小微企业服务的可得性、便利性、专业度、满意度；另一方面，最大限度“扩面增量”。重点聚焦线上业务、产业链金融、融资担保等三大业务，以求最大限度地扩大小微企业融资覆盖面，目前交行95%的网点均能为小微企业提供优质的金融服务，随着交行网点综合化转型工作的持续推进，基层网点小微服务质效仍将不断提升。数据显示，截至目前，交行普惠型小微企业贷款较年初增幅40.53%，已达成国务院提出的增速高于40%的年度目标；综合融资成本逐年持续下降，今年已下降90BP。
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| 深圳分行龙岗支行行长走访企业 |
上海主场的普惠金融实践
“争做长三角龙头银行”这是李克强总理此次考察交通银行时提出的要求，不仅为交行打造长三角地区优势服务和金融旗舰指明了方向，更为交行聚焦上海主场和普惠金融两大优势明确了步骤。
作为唯一总部在上海的国有大行，交行积极落实国务院 “放管服”改革要求，顺应上海政务平台数字化转型建设，积极对接上海“一网通办”“一网统管”两张网建设，集中力量打造“交银e办事”项目，该项目将普惠金融服务融入生产生活场景，通过五个重点民生、小微“一件事”子项目的达成，有效提升普惠金融的可得性、便利性，这也是交行今年重点工程。
作为“交银e办事”在生产领域的实践，“小微企业融资服务一件事”通过场景融合、系统打通、数据对接，打造交行新一代小微融资拳头产品——“普惠e贷”，让数据代替老百姓跑路，打通企业开户、融资、抵押登记等多个环节，实现随时随地线上“一键申请”，多类增信方式灵活组合“一秒出额”，线下环节合并“一次上门”，让小微企业融资便捷如网购；据介绍，该款产品另一大特色在于，能为小微企业提供集“抵押+信用+担保”为一体的综合授信，并通过多维度的信息整合及交叉验证，使很多原本无法申请到信用贷款的小微企业获得信用额度，“扩面增量”的背后，更多是对银行数字化运用能力的考验。
此外，在生活领域，“交银e办事”重点打造“医疗付费一件事”，面向医保参保人群，提供信用额度用于门诊自费部分垫付，实现“先看病、后付费”，提升医疗效率、改善就医体验；“电子亮证一件事”将企业和个人各种电子证照引入银行业务流程；“抵押登记一件事”实现线上办理抵押登记并获取电子权证全程“不落地”；“绿能e充一件事”快速上线新能源汽车购置补贴发放系统。
据悉，以“交银e办事”这一创新民生服务品牌为契机，交行将进一步创新体制机制，再造业务流程，重构产品服务，打造出越来越多让广大市民、小微企业满意的的惠民服务品牌，并将其快速辐射至长三角，继而复制推广至全国。
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| 交行上海分行普惠审批中心负责人走访企业 |
打造数字普惠金融核心竞争力
在交行普惠部相关负责人看来，疫情对银行经营最直观的影响是客户对线上化、移动化需求的迅猛增长，一定要把提升用户体验作为普惠金融数字化转型的着力点，这也是银行打造核心竞争力的关键之所在。
“如何通过数字化转型提升客户体验，这里面包含两层含义。”在前述负责人看来，首先是通过营销获客的数字化，扩大交行普惠融资服务覆盖面，让“面广量多”的小微企业能通过各类线上场景获取交行金融服务；今年以来交行大力推进各类场景对接工作，先后对接全国工商联、中国国际贸易促进委员会等各类外部场景渠道近600个。此外，更关键的是，在传统银行经营理念之外，以数字化的创新思维，合理运用各类平台数据，围绕客户、产品、流程、风控等维度深入挖掘数据价值，进一步提升小微企业授信审批决策水平，在融资全流程尽量减少人工干预，建立标准化的产品体系及业务流程，提高企业融资到达率和客户体验，真正做到以客户为中心、以数据为依托实现产品设计、平台对接、客户支撑的一体化服务，如今交行正在加紧推进数字中台建设，正是这一思路下的探索与发展。■
