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丰巢快递柜收费惹风波 各方博弈结果如何

2020年05月18日第19期
以便民名义在全国社区开疆拓土后,丰巢突然向用户收费,旋即引发反弹,监管批评,快递柜商业模式转型遇阻,却不愿放弃

  文|财新周刊 原瑞阳 包志明

  中国最大的快递柜公司丰巢在“五一”前悄然收费,引发轩然大波。

  4月30日,丰巢快递柜上线会员服务,并调整超时收费标准,普通用户免费保管12小时,超时后每12小时收取0.5元,3元封顶,法定节假日不计费。

  杭州东新园小区首先公开发难,称超时收费行为损害了业主利益,从5月6日起暂停小区丰巢的使用。媒体报道后,丰巢被推上风口浪尖。

  直到三天后的午夜,丰巢才首次公开回应超时收费,表示12小时免费寄存的规定是为了提高快递领取速度。由于场地资源有限,超时收费的目的是提高周转率,加快快递员投递速度,称在超时收费规定推行以后,12小时取件比例提升了5个百分点。


版面编辑:李东昊

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