心智｜情绪劳动让人累

　　文｜蓝玲

　　人们似乎越来越容易觉得累。这种累，很多时候与工作难度无关，也不是身体上的疲惫，而是一种难以言说的“硬撑”感。这种累，源自一种无形却持续的心理消耗——情绪劳动。

　　社会学家阿莉·霍克希尔德在1983年首次提出“情绪劳动”这一概念，用以描述人们在特定社会角色中，为符合组织规范，从而伪装与管理个人的内外在情绪，以使组织达到盈利目的的行为过程。

　　个体在情绪劳动中主要采用两种策略：表层扮演和深层扮演。表层扮演指个体仅调整外在情绪表现（如语调、姿势、表情）以符合组织规范，但内在真实情感并未改变。深层扮演则不仅调整外在表现，还会主动尝试改变内在感受，使其与组织期待的情绪状态一致。