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土耳其航空:通航86年,追寻超越的旅程

来源于 《财新周刊》 2019年第42期 出版日期 2019年11月04日

  [市场企划]

  今年是土耳其航空通航86周年。在这86年里,土耳其航空机队从最初的5架飞机,发展到拥有344架(客运和货运)飞机,飞往全球316个目的地,包括266个国际目的地和50个国内目的地,已经成为飞往国家和国际目的地数量最多的航空公司,并且还在持续扩张飞行网络。土耳其航空在2019年已经开通了飞达墨西哥城、坎昆、马拉喀什、沙迦、苏丹港、巴厘岛和卢克索的航线,近期将开通罗瓦涅米航线。

  今年4月,土耳其航空全面搬迁至伊斯坦布尔新机场。该机场是目前全球最大的机场项目,配备世界一流的基础设施和吞吐能力。进驻新机场将有助于土耳其航空进一步强化网络扩张能力,为开通新航线和增加航班时刻创造更多机会,实现客运和货运业务的增长,迎来更大的发展。全面竣工后,该枢纽的年旅客吞吐能力将达2亿人次。

  2018年,土耳其航空庆祝通航85周年之际推出了全新制服设计。为25000名机组成员量身定制的新制服以深红色和碳灰色为主色调,通过了不同气候条件下执飞远程航班的严格测试,便于机组以舒适的状态更好地服务旅客。新制服以土耳其文化诸多经典细节为灵感,涵盖博斯普鲁斯海峡的汹涌,也参考了当地艺术家制作的手工玻璃器皿、陶瓷和书法等图案。目前,所有远程航班的机组成员都已身着新制服亮相。承载土耳其文化元素的新制服与机组成员的优雅礼仪相结合,更能给旅客留下深刻的品牌印象。

优享飞行旅途

  为确保旅客拥有优质的出行体验,土耳其航空始终致力于推出创新的机上产品。2019年,土耳其航空推出全新设计的商务舱“流动寝具套装”,让旅客在空中也能享受到居家般的舒适睡眠。全新寝具套装在开发过程中充分考虑了旅客的核心需求——享受放松的睡眠环境,在飞行过程中保持身心愉悦和健康。该系列产品的设计理念体现了土耳其航空的“流动”哲学,这种哲学也代表着土耳其航空活力充沛的品牌形象与一如既往的服务理念。产品选材舒适且有助于睡眠,现代简约的设计风格与土耳其航空的全新机组制服、客舱内饰一脉相承。

  现今,土耳其航空与数字阅读平台PressReader建立了全新合作关系。搭乘土耳其航空出行的旅客从航班起飞前24小时开始,均可享受48小时内无限制访问PressReader平台的全部目录,包括数千种数字报刊杂志。旅客们可以方便地找到符合自身需求和兴趣的内容,随时了解全球资讯。

  土耳其航空旨在改变机载娱乐理念,让旅客在还未搭乘飞机时即可与机上娱乐系统进行互动。新推出的Companion Entertainment全新移动应用可与机载娱乐平台Planet相匹配,飞行前后均可互动使用。出行前,旅客可使用Companion Entertainment应用浏览Planet平台的丰富内容,将自己的首选电影、电视节目和连续剧添加到收藏夹,在飞行途中即时欣赏。旅客还可以通过该应用在自己的移动设备上控制椅背屏幕,播放、暂停、浏览和控制音量,将移动设备转变成Planet平台的第二屏幕。第一阶段,土耳其航空将在100余架飞机上安装互动系统。未来,旅客可以在更多土耳其航空航班上拥有这一独特体验。

舒适休息室体验

  休息室也是出行体验中的一个重要环节。

  土耳其航空计划在伊斯坦布尔机场开设五个休息室,全面面向商务舱旅客、Miles & Smiles常旅客计划Elite Plus 和 Elite会员、星空联盟金卡会员及企业俱乐部会员。土耳其航空商务舱休息室占地超过6万平方英尺,设有765个座椅、13间带淋浴的专属套房,旅客在这里可以享受舒适的沙发坐椅、土耳其及世界各地的美味佳肴、移动按摩等服务。休息室还设有游戏台、高尔夫模拟器和大型儿童游乐区等设施,同时配备了会议室、图书馆和祈祷室,旅客可以在这里尽情放松身心或高效的处理工作事务,更好的迎接接下来的旅途。

  土耳其航空休息室总体设计理念体现了爱琴海主题,设计中尝试描绘爱琴海的微风。颇具特色的带状墙以流体为灵感,在大厅内环绕盘旋的实木板用无定形运动来表达流动的感觉。

  今年5月起,土耳其航空与伊斯坦布尔现代艺术博物馆合作,在商务舱休息室设置了专门的展区,展出博物馆的精选系列作品,将本国现代艺术推向世界。展区占地130平方米,以“伊斯坦布尔现代艺术博物馆精选作品展”为主题,汇集土耳其现代艺术四大主要流派的重要代表作品。每年,精选展品会有三次更新。

结缘中国20年

  2019年是土耳其航空进入中国市场的20周年。土耳其航空于1999年开通北京至伊斯坦布尔的直航航线,之后分别于2000和2011年开通了上海和广州航线。三条航线均由波音777-300 ER客机执飞,商务舱和经济舱分别配置49和300个座椅。

  土耳其航空重视并持续投资中国市场,以确保为旅客带来更优质的出行体验。土耳其航空已在中国到伊斯坦布尔的所有航线上推出“空中大厨”服务,并同步推出全新中式菜单,覆盖经济舱和商务舱,彰显其对中国旅客的承诺。这也是土耳其航空在日益增长的中国市场上,为不断推进定制服务而迈出的重要一步。

  土耳其航空还将其转机住宿服务推广到中国大陆市场。凡乘坐土耳其航空由北京、上海、广州出发,在伊斯坦布尔中转时间超过20小时的经济舱、商务舱乘客,均可申请免费入住由土耳其航空提供的一晚(经济舱)或两晚(商务舱)豪华酒店。因此,自愿选择在伊斯坦布尔停留和游览的旅客不需要再搭乘首班转乘航班,为出行带来了更大的灵活性。

  而面对转机时间在6-24小时之间的旅客,土耳其航空原有的Touristanbul服务也依然在进行。该服务有6个不同的时间段可选,行程也各有不同,旅客可以根据实际情况选择游览时间,与土耳其航空一起探访伊斯坦布尔的美食美景。

  身为行业佼佼者,土耳其航空肩负责任,始终处于航空业技术进步和创新的前沿。未来,土耳其航空将继续以优质的产品和服务、卓越的可靠性来为旅客提供更好的飞行体验。

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