无缝零售的“最后一公里”

　　文｜许佑宏
　　埃森哲大中华区零售业主管、董事总经理

　　对零售业而言，今年是风起云涌的“整合之年”。沃尔玛历经五年完成对1号店的全资收购，开始全面布局在华新战略；银泰百货与阿里巴巴继续加深合作，联手试水O2O模式；永辉百货高调并购上海零售巨头联华超市，开始全面扩张。

　　线上与线下的整合已成为大势所趋，而驱动这一整合的正是零售业的本质——对消费者体验的极致追求。数字技术已从根本上重塑了消费者的行为：他们不再保持在固定时间、固定场所进行消费的传统购物模式，不再满足于仅仅通过电商平台“隔空购物”，也不再一味追求价格便宜，转而更愿意为体验、环境、服务埋单。