心智｜管理者的角色

　　文｜崇德

　　一位朋友曾处理一场重大业务危机，三天的紧张应对之后，最终结果比预想的要好，为公司挽回了千万级的损失。事后复盘，他总结出五条经验。

　　第一，遇到危机事件不要慌张，先查清事实，积极解释；第二，形成关键人物和关键事情的思维，站在对方角度思考，怎么做才能让他有所交代；第三，主动沟通，根据要求及时整改，这也是借用外部压力优化内部流程的好机会；第四，在沟通中形成想法并果断决策，同时将压力传递给内部同事，促使大家迅速行动；第五，与品牌方及时沟通，同步信息和报备，这样可以共担压力，避免孤军奋战。