心智｜避免职场冲突升级

　　文｜蓝玲

　　哈佛法学院将职场冲突归纳为三种类型：任务冲突、关系冲突与价值冲突。但在现实中，冲突可能不会停留在单一层面，而是发生层级滑移。这是如何发生的？

　　冲突通常始于具体事务的分歧，但在解释偏负面的行为时，我们倾向于对自己做情境归因，而对他人做人格归因。例如，我迟到是因为堵车，别人迟到则是因为他不靠谱。

　　这种归因方式会放大对他人行为的负面感受。一旦对方的行为让人感觉不适，就很容易被过度概括为人格特质。例如，“他坚持A方案”可能被概括为“他这个人太固执”。这种从行为到人格的跳跃，会使任务冲突升级为关系冲突。