心智｜职场冲突何解

　　文｜蓝玲

　　职场冲突时常发生。表面看，它只是意见不合或相处不来，但你可能没意识到，不同冲突背后有着不同的底层逻辑。用同一种方式处理所有冲突，结果往往事与愿违。

　　哈佛法学院将职场冲突分为三类：任务冲突、关系冲突和价值冲突。而有效应对这些冲突，可以进一步借鉴哈佛商学院研究员凯蒂·肖克的方法。

　　任务冲突是最常见的一类，通常是因为员工在工作任务相关的问题上无法达成一致。

　　任务冲突看起来直接且更容易解决，因为讨论对象明确且可外化。然而，人们在处理信息时，会受到确认偏误、信念固执以及模糊厌恶等一系列认知偏差的影响，用各自的认知框架来组织现实，对同一事实的理解与关注点自然不同，而这些深层的认知差异又很难被彼此察觉。