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金融机构的座上宾

来源于 《财新周刊》 2016年第42期 出版日期 2016年10月31日
通过人工智能加强大数据技术的应用,也是传统金融机构创造客户价值和股东价值的重要手段
文 | 毛军华

蚂蚁金服总裁助理

金融机构的座上宾

  通过人工智能加强大数据技术的应用,也是传统金融机构创造客户价值和股东价值的重要手段

  提供个性化的金融服务从而提高客户满意度是金融机构追求的目标之一。在传统的投资顾问、保险代理人服务模式下,个性化解决方案的服务成本相对较高,往往只能提供给高端客户。对于中小客户,金融机构则希望通过客户细分的方式,在服务成本和客户满意度之间寻求微妙平衡。伴随着人工智能的发展,金融服务的个性化程度将显著上升,让普通人享受贵宾级的服务成为可能,金融服务上的不平等鸿沟将被技术逐渐填平。

  如果说移动互联网和云计算降低了触达客户的成本,那么人工智能降低的则是个性化服务客户的成本。基于客户行为的大数据,人工智能可以帮助金融机构更好地理解客户的需求和风险偏好,也能提供对应的解决方案,一个智能金融的时代正在走来。

  过去高净值人士才能享受个性化的财富管理服务,如今通过人工智能算法在对客户的投资目的、风险承受能力进行了解后,可在云端低成本、快速、批量化地进行各种数据运算,为每位客户提供量身定制的解决方案,特别是在大类资产配置层面。Wealthfront和Betterment是目前在此领域名字最响亮的两家金融科技公司,而Charles Schwab、Morgan Stanley等传统金融机构也在推出智能投顾产品,全球最大的基金公司Blackrock也以2亿美元的估值收购了Future Advisor这家专注于养老金管理的智能投顾公司。智能投顾实现了投资决策过程的智能化,提供服务的成本大幅降低,将面对极少数客户的精英化服务扩展到面对长尾客户的普惠式服务,满足了普通客户对投顾服务的需求。

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2017年09月23日    20:21
【保监会党委:坚决拥护中央对项俊波严重违纪的处理决定】保监会9月23日召开党委扩大会议表示, 保监会党委坚决拥护中央对项俊波严重违纪做出处理的决定,坚决全面彻底肃清项俊波严重违纪恶劣影响,坚决落实全面从严治党责任,坚决贯彻习近平总书记关于金融工作系列重要讲话和全国金融工作会议精神,确保保险业始终沿着正确轨道稳步前进。(记者 杨巧伶)
2017年09月23日    17:22
中国地震台网正式测定:09月23日16时29分在朝鲜(疑爆)(北纬41.36度,东经129.06度)发生3.4级地震,震源深度0千米。
2017年09月23日    11:07
商务部:自公告发布之日起,禁止对朝鲜出口凝析油和液化天然气;自2017年10月1日起,限制对朝鲜出口精炼石油产品。
2017年09月23日    08:57
【中纪委:中国保险监督管理委员会原党委书记、主席项俊波被开除党籍和公职】经查,项俊波严重违反政治纪律和政治规矩、工作纪律,为谋取个人政治利益,滥用审批权和监管权,对抗组织审查,搞迷信活动;违反中央八项规定精神,违规接受宴请;违反组织纪律,不按规定报告个人有关事项,在员工录用、干部职务晋升等方面为他人提供帮助并收受财物;违反廉洁纪律和生活纪律,搞权钱交易、权色交易。利用职务上的便利为他人谋取利益并收受巨额财物,涉嫌受贿犯罪。 此外,中央纪委驻财政部纪检组原组长、财政部原党组成员莫建成严重违纪,也被开除党籍和公职。
2017年09月23日    08:18
【李东生辞任TCL多媒体董事长 原CEO薄连明接棒】TCL多媒体9月22日晚间公告称李东生辞任公司董事长及执行董事职务,同日被委任为公司战略发展顾问,任命自2017年9月22日生效。原公司CEO薄连明接任董事长,同时薄连明辞去CEO一职。(见习记者 孙聪颖)
2017年09月23日    04:15
【美股大体平收 本周上涨】道琼斯工业平均指数收跌9.64点报22349.59,跌幅0.04%,本周累计上涨0.36%。标普500指数收涨1.62点报2502.22,涨幅0.06%,本周累计上涨0.08%。纳斯达克综合指数收涨4.23点报6426.92,涨幅0.07%,本周累涨0.33%。
2017年09月23日    03:54
【达拉斯联储主席:对于12月加息持开放态度】达拉斯联储行长卡普兰(Robert Kaplan)在俄克拉荷马州的一次活动中表示,尽管美联储应该撤除宽松政策,但也有条件保持耐心。有几个原因导致美国没有实现通胀目标,其中一些不是暂时的。“结构性逆风因素是必须进行思考的,并试着理解--我认为,在某种程度上,至少部分抵消了周期性通胀的一些因素。”全球经济今年主要是惊喜。中国在全球经济中构成了“一个危险点”。
2017年09月22日    23:36
在岸人民币兑美元夜盘收报6.5890,涨32点。
2017年09月22日    23:35
铁矿石收跌1.7%,焦煤跌3.7%,焦炭跌3.2%,动力煤跌2%。
2017年09月22日    23:28
石家庄限购区域内家庭拥有3套住房的8年之内不得上市交易。(21世纪经济报道)