[市场企划]
随着“数字中国”战略的制定与实施，数字经济和实体经济深度融合发展，新产业、新业态和新模式不断涌现。在金融业，数实融合也已然成为推动产业高质量发展重要“抓手”。近日，交通银行企业网银6.0与企业手机银行2.0全面升级焕新，针对企业用户打造易用、高效、安全的“一站式”移动金融服务生态体系，让企业用户处理对公业务如同“处理OA办公系统一样便捷容易”。
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针对新版企业网上银行与企业手机银行服务（下称新版服务），交通银行网络金融部副总经理钱江先生从产品设计、技术迭代与服务创新层面，深度剖析新版服务如何为用户带来全新使用体验。
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交通银行网络金融部副总经理钱江
与传统的企业网上银行与企业手机银行服务相比，本次新版服务最大的产品差异体现在哪里？有何独特操作亮点？
钱江：新版服务产品历经逾2年的设计、研发与调试，交行通过将自身公司金融禀赋和各类用户需求相结合、将服务实体经济和数字化转型深度融合，于今年7月14日正式对外发布了企业网上银行6.0、企业手机银行2.0。其中，作为本次新版服务的一大亮点功能——“任务中心”功能有效助力企业用户重新定义工作效率。通过PC端、移动端的互联互通，快速高效完成任务受理并批量操作，为用户实现“像日常处理公司办公软件一样”的操作体验。为用户实现操作体验上的 “三个一”，即：通过“一个门户、一个ID、一站式”登录操作，实现“同一个交行、同一个用户、同一个系统”的操作目标。从用户视角统一各线上系统的用户登录、管理及业务操作，全面提升用户使用体验。
此外，“一站式”任务受理系统是新版服务的另一个独特亮点：将用户需要操作的交易集中推送入任务中心，用户不用再进入每一个具体交易按钮中寻找待办任务。简化操作，选择用户偏好的渠道随时办理、断点续存，甚至批量处理，提升了用户办事处理效率。
随着手机设备的迭代更新与技术进步，手机银行已不仅仅是零售服务的“专利”，作为交行第二代的企业移动金融服务，本次新版服务也包括企业手机银行2.0在创新服务上有哪些值得关注的？
钱江：在大众认知中，网上银行确实一直是企业在线服务的“主阵地”，有别于企业常用的企业网上银行。作为交通银行的第二代企业移动金融服务体系，迭代过程中主要融合了以下创新点：
1) 挖掘移动办公场景痛点：针对当前移动办公人群属性和场景特征，以服务小微企业主、企业高管及财务授权员为主要服务对象，有针对性地重塑手机银行服务，我们通过深耕贷款融资、任务办理、移动支付等高频模块，来满足这类用户移动服务金融需求，比如我们专门设计了新增一键测额功能，用户可以实时查询拟授信额度，实现融资申请、授信、用信、还款乃至延期还款等全流程移动化。
2) 提供远程专业增值服务：我们通过开放音视频、引入第三方服务机构，提供远程业务办理咨询及财务软件、法律咨询、出行服务、企业服务、酒店甄选等各类增值服务，为用户打造完整场景生态，与此同时创新落地数字人民币粮食收储结算场景应用。
3) 整合资源打造普惠生态：本次升级中，更是特别聚焦小微企业融资难、融资慢等问题，在企业手机银行中新增一键测额功能，实时查询拟授信额度，整合融资申请、授信、用信、还款乃至延期还款等全流程，做到全线上化、移动化融资流程闭环。
作为交通银行第六代的网上银行服务产品，新版服务在安全性与操作体验层面有哪些升级和更新？
钱江：线上金融服务的安全性与便捷性是众多企业客户关心的重点，也是产品基础要素。本次企业网上银行在安全防护与操作性上主要有几大升级：
1) 专业企业网上银行安全客户端的引入——支持多种国密算法，提升信息安全防护能力。
2) 兼容证书驱动和安全控件“双统一”——兼容微软Windows、苹果MAC以及统信UOS、银河麒麟等国产操作系统，实现证书驱动和安全控件一键快捷安装，一次性解决了以往网上银行浏览器的兼容性问题。
3) 用户友好交互设计与“千人千面”模块组建——新版服务页面通过建立全新的组建样式与交互方式，全面梳理提升账户管理、支付结算、贸易融资、代收代付、投资理财、电子票据、现金管理、数字人民币等800余项产品功能服务体验。生动地说，本次交行新版服务的升级不仅“更美”了，而且“更有内涵”了。
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企业网银6.0以及企业手机银行2.0首页
人工智能、大数据、云计算、区块链等新兴科技热潮已渗透到金融领域，驱动着银行金融科技的不断创新，改变了传统银企直联模式。通过云直联数字化、智能化的升级，新版服务如何更好实现“有网络的地方就有交行服务”？
钱江：本次新版服务最大的技术更新就在于全新升级银企直联服务接口，将银企直联升级成为云直联，组合式全新推出新一代在线公司金融服务。作为服务大型企事业单位的重要载体之一，我们从系统功能、产品服务、风险管控等多方面全新升级银企直联服务，使之化身云直联，通过构建微服务架构，实现场景层金融产品灵活组装，为便捷快速灵活的差异化服务打下基础，满足用户多样化金融服务需求。与此同时，进一步整合FT、OSA、NRA系列账户，融合“单一窗口”、离岸金融等优势产品，打造跨境、跨区本外币一体化结算、融资服务品牌。在结算业务体系配置上，从用户视角出发提供境内外、线上下、本外币、内外贸、离在岸一体化服务，实现产品“可配置”“可定制”“可复制”，满足各类用户“银行端产品全集+客户端自主定制”的差异化服务需求，例如我们通过银企直联助力央企司库建设，对接央企平台，输出交行账户、资金结算、投融资等金融服务能力，提升用户资金管理精细化、智能化水平。因此本次新版服务升级，不仅交互更友好，而且会更聪明、更懂用户，应该说是越用越懂“你”。
在未来，交通银行将如何更好地升级与完善金融服务产品，打造更先进的移动金融服务生态体系？
钱江：党的二十大报告提出，加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合。交通银行作为国有大行，将积极发挥金融“国家队”的主力军作用，以科技赋能，以创新立足，以发展推动——让金融科技提供便捷服务、让智慧金融赋能实体、让金融活水精准滴灌，促进数字经济和实体经济深度融合。
这次发布的新版服务，不仅将带给用户全新的体验，也将作为我们的一个新起点，为服务国家战略、支持实体经济作出金融新贡献，实现与用户共成长、与时代共发展。
*本文刊发在财新市场企划版块，不代表《财新周刊》编辑部观点
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