[市场企划]
随着2023年两会圆满闭幕，国家再次出台一系列强有力的后疫情时代促进经济恢复发展的政令措施，为数字经济和小型市场主体释放晴朗信号。2023年的政府工作报告重点强调，要大力发展数字经济，加快传统产业和中小企业数字化转型，着力提升高端化、智能化、绿色化水平。国务院随后发布的《数字中国建设整体布局规划》也指出，要推动数字技术和实体经济深度融合，在农业、工业、金融、教育、医疗、交通、能源等重点领域，加快数字技术创新应用。
过去三年，我国疫情防控政策在兼顾疫情防控和经济发展中不断调整，保障居民生命健康的前提下，最大限度减少疫情反复对经济发展、企业生产和群众生活的影响。受疫情影响，约半数企业面临市场需求不足和成本上升的压力。在此背景之下，短视频直播平台成了众多小型市场主体从业者转型探索的出口。基于短视频平台丰富多彩的内容，越来越多的小型市场主体从业者开始探索利用平台复苏生意和拓展业务的可能性，并掀起一场广泛且具有启发价值的线上业务革新。
2023年将是中国迈向后疫情时代经济复苏首年，数实结合将成为经济重启的重要路径之一。随着数字经济的发展和短视频、直播的普及，以快手、抖音、微信视频号等为代表的互联网短视频直播平台，已经成为疫情期间推动消费发展和升级的中坚力量。短视频直播平台在广大内容创作者和商家的不懈努力和探索之下，与实体经济深度融合，催生出千姿百态的新业态、新模式。不仅促进了传统行业的转型升级，更在后疫情时代的语境下，迸发出了巨大的经济潜能与社会价值，也必将成为创新消费场景，重振经济的“主力军”。
财新智库作为调研机构，发起了针对疫情下小型市场主体如何利用互联网短视频直播平台进行突围、谋求新发展的专项研究。以快手为例，作为拥有超过3.66亿日活跃用户的短视频直播平台，凭借其特有的信任文化，打破了横亘在线上线下业态之间的“次元壁”。根植在快手生态中的主播和“老铁”之间的信任关系，为这一轮业态革新的萌发提供了沃土。研究以此为基础，深入挖掘服务业小型市场主体线上转型的特点和未来的发展需求，对于其线上转型的出发点、应对策略、经营情况、平台业务规划进行重点分析，为互联网平台在新的经济环境中角色的转变提供案例支撑，为互联网平台从商业价值向社会价值的升级提供有效建议。
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为了更好地了解小型市场主体从业者在互联网平台的展业经历，报告调研团队对快手上具有行业代表意义多个商家进行调研访谈，共同回顾了疫情三年来的经营故事和开拓历程，回溯这场转型背后的动因、契机，分析平台特性与他们自身商业基因的契合，探索来自平台的支持和服务对商家业务的助推力，洞察未来平台与商家在信任经济的大背景下可持续发展的共生共赢和相互滋养。
对于消费品行业来说，直播电商日渐成为主流业态，商家籍此深入探索挖掘自己的特点与记忆点。2019年底，“小虫”团队创建了“莱润”及其升级品牌“有生之颜”。团队通过用户体验升级，获得品牌与用户的深度情感连接，同粉丝形成了牢固“信任纽带”，直播间30天复购率达到40%，90天复购率高达76%，成为快手电商百大“快品牌”之一。服务上百主播的杭州头部供应链商家“地主家”，只用了三个月的时间转型成为拥有70万粉丝的快手女装主播，这归功于平台调性与品牌主打性价比的营销策略相契合，促使“地主家”的业务能够迅速引爆，通过供应链优势来打造“高端性价比”，用专业化内容完善“消费全链路”。
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伴随着直播平台的兴起，直播电商的服务商也成为了发展迅速的新兴行业。为电商交易提供SaaS系统服务的“魔筷科技”于2018年正式入驻了快手平台并获得了平台投资，借助于快手平台对于流量的普惠分发，完成了从“爆款”推手到“爆款”出品方的升级，打通了直播全链条。
直播电商还快速渗透到此前高度依赖线下的业态，推动商家努力尝试离开舒适圈，寻找线上的突破点。房地产行业主播团队“红旗说房”从线上推广、看房、确立意向到订房移交开发商，签署认购合同等步骤，再到售后的房源交付，都由主播全程跟踪服务，确保线上流程顺利完成，成功将公域流量转为私域，保证了更高的订单成交率，也带来二次成交的可能。
作为房地产的下游行业，以“一起装修网”为代表的装修行业则利用平台跳出传统广告篇幅、时长的限制，通过“短视频+直播”的方式，真实、全景式地将装修设计、施工、验收和自有展厅真实、全景地呈现给消费者，促进交易双方的相互认知，形成良性循环，用优质线上内容来沉淀品牌与客源。
三农、劳动招聘等传统线下行业也在平台上找到了为业务破壁添翼的新渠道。助农直播帮助“小周说农资”、“川南4枝花”等农资商家以线上线下相结合的经营思路，实现了可观的发展前景。互联网平台直播带“岗”、短视频招工等功能推出后，涌现出了一批如“刘超说人力”、“雷厉风行‘干点啥挣钱’”等专业的人力资源和创业指导主播，该类线上业务与传统的劳务派遣、岗位外包和业务外包等模式相结合，为求职者打开更便捷、更垂直的就业通道和小本致富机会，也为市场提供了更多元、更灵活、更适配的用工选择。
在后疫情时代的背景之下，互联网平台不再仅仅只是承接用户社交、文娱等消费需求的工具，更成为了社会数字基础设施的重要组成部分。短视频、直播也从最初的内容承载平台到如今被赋予更广泛社会意义的数字社区，为小型市场主体的业务探索与高质量转型提供了机遇。快手平台普惠的流量分发机制、“接地气”的平台风格与特色的信任文化都推动了小型市场主体的转型，从而带动了经济的新生态，承担起社会责任，完成了从粗放型商业模式到肩负社会责任的新商业价值的过渡。
在未来数字经济的场域下，走过疫情考验的小型市场主体，凭借三年数实结合的可靠动能和宝贵经验，将继续为经济复苏和社会发展注入更多活力。
*本文刊发在财新市场企划版块，不代表《财新周刊》编辑部观点
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