站在“家庭医生”新起点，平安健康打造中国版管理式医疗样本

　　[市场企划]

　　6月17日，平安健康在上海宣布正式升级家庭医生服务品牌“平安家医”。平安健康董事长兼CEO李斗提出，升级后的“平安家医”将打造“11312”的一站式主动健康管理服务体系，并推出“健康主动管、慢病能管好、疾病管全程”用户服务承诺。

　　这标志着平安健康在迈向中国版管理式医疗样本的路上迈出了更加坚实的一步。

一站式服务方案

　　平安家医的品牌升级，成为中国家庭医生服务未来发展的先进样本。本次，通过团队、标准、模式和能力四大板块的升级，形成了“11312”主动健康服务体系和“三省”服务。

　　据介绍，“11312”体系包括1个家庭医生团队，1个由中华医学会全科分会指导的5A标准服务路径，3套针对亚健康、慢病和疾病人群的主动健康管理服务，以及12项医疗资源。无论用户身在何处，只需通过一个家庭医生入口，就能得到专业、高品质的一站式医健服务。

　　此外，平安家医还推出了“三省”用户服务承诺：“健康主动管、慢病能管好、疾病管全程”。

　　对于亚健康人群，家医提供自动化健康档案与体检报告解读；对于慢病人群，通过物联网实时监控与高危预警，结合21天生活方式管理，促进慢病症状改善；对于重症大病，提供7*24小时秒级问诊、名医预约、就医协助和手术安排等。

“家庭医生”新起点

　　成立并升级“平安家医”品牌，基于平安健康的战略愿景和对家庭医生产业的深刻洞察。

　　中国的家庭医生服务模式虽仍处于早期，但正在迎来关键发展阶段。2016年国家推出的《关于推进家庭医生服务的指导意见》为家庭医生服务模式奠定了基础，2022年六部门联合印发的《关于推进家庭医生签约服务高质量发展的指导意见》则推动了服务的高质量发展阶段。

　　21世纪新健康研究院的调研数据显示，99.15%的受访者希望有固定的家庭医生提供服务。平安健康的大数据调研也显示，80%的客户希望获得家庭专属全科医生，76%的客户希望家庭医生每两周主动联系服务。

　　平安家医的升级正是响应国家政策和市场需求，推动家庭医生服务向高质量发展，也是平安健康践行“管理式医疗”的重要一步。

中国版管理式医疗的样本

　　“管理式医疗”是平安健康战略中的关键。2016年，平安健康作为集团“大健康产业”战略的主要承接者，开始形成互联网健康医疗服务生态圈。2021年10月，平安健康启动管理式医疗2.0战略，推动管理式医疗模式在中国本土化。

　　平安家医的升级，是平安健康管理式医疗模式在中国本土化的重要一步，通过以客户为中心的服务理念，满足不同用户的健康需求。

　　截至2023年末，平安健康F端付费人数增加至2630万，B端付费用户超过510万。平安健康合作医院近4000家、体检机构超过2000家、药店数量达到22.6万家，1小时送药网络覆盖271城。2023年年报显示，平安健康的全年毛利率创下5年来最高水平，净亏损同比大幅收窄47.6%。

　　平安家医的品牌升级，不仅推动了管理式医疗模式的发展，也为平安集团其他业务带来反哺。平安人寿管理部总监陈铮表示，医险协同的创新模式，将差异化的医疗健康服务与保险等金融业务结合，为客户带来“省心、省时、又省钱”的体验。CEO李斗表示，平安健康将进一步加强家庭医生服务体系建设，提供高品质的主动健康管理解决方案，满足广大人民群众的医健需求。

　　*本文刊发在财新市场企划版块，不代表《财新周刊》编辑部观点